您一定要知道行李箱是很容易被航空業者給摔壞的,到底您的行李箱是如何被粗魯對待,您根本也不知道!!

本文分享實際申請"國泰產險"不便險理賠行李箱被摔壞的案件。

在轉盤拿到您的託運行李時,請先不要上推車,務必檢查一下您的託運行李是否有被損壞的情況。

如果您發生行李箱被摔壞的不幸事件,請立即找航空公司行李櫃檯處理並索取損壞證明書,請不要那麼快就離開機場!

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本文的重點其實只有兩個:

1.離開機場前就要跟航空公司取得行李損壞證明(DAMAGE report)

2.建議自己保旅遊不便險,理賠比較快速(自保是最好的方式)


【廉航會理賠您被損壞的行李箱嗎?】

大家都知道廉價航空票價便宜,相對的服務就沒有傳統航空那麼完善,在損壞行李的賠償上也是一樣的。

廉價航空是可能會賠償給您的!!

But....您所獲得的賠償金額,可能會遠遠小於您所花費的精神氣力,加上漫長的時間等待與繁瑣的來往信件,如果又是國外的航空公司更是麻煩了。

廉價航空公司絕對不是吃素的,機票又沒賺您多少錢,還要賠償您比機票還貴的行李箱損壞費用,怎麼想都是覺得手續上,肯定是很困難的。

因此最建議的方式,也是最容易自保的方式,那就是出國旅遊務必購買『旅遊平安險+不便險 』以求自保

旅遊部便險將可理陪您行李箱被損壞的部分,理賠迅速有效,理賠金額也比航空公司來得多。

而要跟不便險的投保公司申請理賠,最重要的是這張"行李損壞證明報告"。

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我這次是搭酷航班機,從東京成田機場返回台灣桃園機場時被摔壞行李箱的。

酷航的託運行李損壞成功理賠經驗可以參考這篇文章:【酷航 scoot】 分享【酷航】申請【行李損壞】理賠成功流程

如果您有點進去上面這篇文章閱讀的話,您可以發現一開始要先用E-MAIL聯絡申請理賠,

最後通過理賠申請之後呢......您還要把所有的資料全部郵寄正本到新加坡給酷航航空公司!!!!!

然後最後這位作者,拿到理賠金額多少錢呢.....答案是813元台幣!!!!!

這金額也少得太可憐了吧,因此我前面就說了,廉航理賠的金額可能根本不值得您耗那麼多心力。

才幾天時間我就跟國泰產險輕鬆理賠拿到5000元台幣了,您應該會很明白您根本不想花那麼多精神氣力跟廉航打長期戰的。


【在機場申請行李箱"損壞證明報告"的經過】

國外的廉價航空公司在台灣的機場可能沒有專門的服務櫃台,傳統航空或者台灣的廉航公司是比較有可能有專門對應的櫃台。

發現行李箱損壞,請在機場找您搭乘的航空公司負責櫃台去詢問,比如台灣虎航的服務櫃台。

(有些航空公司會在領託運行李的轉盤附近就會有行李詢問櫃台)

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酷航在桃園機場似乎沒有服務櫃台,我就隨便拿起一隻電話打總機,請總機幫我聯絡酷航航空相對應的服務人員。

接著就馬上有長榮的地勤人員電話跟我聯絡,看起來酷航在桃園機場是由長榮航空代理負責的。

他請我在原地等候,馬上會親自過來現場看狀況。

由於是長榮的地勤,也不是酷航本身的工作人員,他很明確地直接就跟我說:"酷航應該不會賠,可能要自己看有沒有保險,找保險公司賠償比較快"!

代理人員看起來也不太想管其它航空的事吧!

不過他的工作也只要拍張損壞照片紀錄,幫我開行李損壞證明報告即可。

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您可以看到我行李箱被摔到少了一個輪子,因為是連根拔起,修繕的機會幾乎沒有。

地勤人員會詢問您行李箱的品牌與當初購買的價格,行李損壞證明書上面必須紀錄。

我就說Legend Walker,大概買五六千塊台幣這樣....

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然後託運行李的掛條也會被他收走,建議自己先拍照留紀錄,最重要的是您的登機證也請勿遺失

雖然我這件託運行李是比較重的,但本身它是很耐的材質,而且是有被貼上HEAVY行李的標籤,不應該又被隨便摔成這樣....

當然大家也都知道Legend Walker是日本蠻知名的行李箱品牌。

我也不可能塞到32公斤的上限,超過重量上限是無法託運。

在原地稍為等待一下,就拿到了他幫忙開立的行李損害證明報告書,上面很明確地寫著"Damage Report for Insurance Only"....

看起來真是蠻好笑的,地勤人員拿給我這張,很明確地就告訴我自己去找保險公司理賠吧!

也還好我有保不便險,自保就是最好的方式。

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還是要再度提醒大家,請不要離開機場才在申請損壞證明報告書!!!

畢竟離開機場之後,就代表您的行李箱不一定是在託運過程當中被損壞的,

這樣責任歸屬會分不清,航空公司有權在您離開機場後不受理這樣的賠償。

請務必離開機場之前就要跟航空公司申請理賠證明報告!!!


【酷航-航空公司的行李箱損壞理賠經驗】

事實上,一開始我是蠻無聊的,想說可以順便寫個文章給大家參考如何申請酷航的理賠。

於是我寫了英文信給酷航,並附上我的電子機票、損壞照片、行李損壞證明、機票正本的電子擋。

酷航官方MAIL:ScootClaims@ctplc.com

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五天之後我收到酷航的回信了,直接附兩個檔案給我。

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檔案內容如下,也就是跟上面背包客棧的文章內容是一樣的。

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重點是要填寫這份文件。滿滿的英文,我很努力的寫完了.....

後來我實在是放棄去申請酷航的賠償了,因為還要把正本資料郵寄到新加坡,我在想如果索取不回太多賠償費用,那會不會扣掉郵資還不划算呀!!!??

我就卡在這步,實在很懶得去處理它,畢竟我有拿到國泰產險的不便險賠償就有預算買新的行李箱,應該很夠了!

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【國泰產險。行李損壞申請理賠經驗分享】

這次是投保國泰產險的旅平險+不便險

申請行李箱損壞理賠,最重要的就是"行李箱損壞證明報告"跟"登機證"

另外再請把電子機票給列印出來,還要附上您的銀行存摺影印本。把這些帶齊,至就近的國泰產險公司現場申請理賠吧!

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國泰產險理賠應備文件也可上網查詢

https://www.cathay-ins.com.tw/insurance/services/claim/doc/travel/

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我投保的旅遊不便險是海外旅遊E方案,行李損失賠償每次是5000元。

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申請電子保單很方便,在海外遇到不便險的問題,打開電子保單快速研究一下就可以了。

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在國泰產險公司申請理賠時,我也沒受到刁難,備齊文件之後,現場把理賠申請書寫一寫,大概三天內就拿到理賠$5000元了,效率有夠好的!

這樣我就有新的預算可以去購入新的行李箱!

理賠過程中,服務人員是有稍微問一下航空公司難道不賠嗎? 

我就跟他說是長榮的地勤人員過來處理的,他是跟我說廉航空司通常不會賠這部分。

所以啦,自保是最好的方式,記得從轉盤上拿到託運行李的第一件事情就是檢查您的託運行李有沒有被摔壞、有沒有任何的破損情況!

如果有,那請務必離開機場之前就要找到航空公司幫您開立這個Damage Report,出國買不便險自保也是一定要知道的!

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凱子凱

七年級生。竹科工作。南部人。目前定居新竹竹北

帶著小孩出國是一件很幸福的事

老婆喜歡忙廚房的事。自己煮最健康。買好的電器廚具是應該的!

 興趣:攝影、棒球、自助旅行

(使用相機:NIKON全片幅DSLR、類單、SONY數位、IPHONE)

擅長文章類型:

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