【DOKODEMO】多和夢客服的聯繫方式、拿到瑕疵品的爭議處理經驗分享
Last Updated on 2022 年 9 月 5 日 by 凱子凱
透過日本海外直送購物的優勢就是價格比在台灣購買還划算許多，尤其是藥妝品類。
但相對的，像是買水貨電器，後續保固就要自行負責。
蠻多粉絲詢問我關於”DOKODEMO多和夢“要如何聯繫客服?
在登錄會員之後，可以找到「聯繫我們」 https://dokodemo.world/zh-Hant/mypage/contact/
有遇到少數粉絲反應過，有時候購買電器，一拿到就發現故障…
又或者在DOKODEMO上面訂了什麼貨，但實際收到卻缺少一件…等爭議。
這些您都必須自行聯繫客服去做處理，就看您後續怎麼跟客服溝通了。
如果您是已經訂購完成並收到商品，可從「歷史訂單」裡面的”查詢訂單”這邊進去直接進一步聯繫。
訂單內容往下拉
可以看到”聯繫我們”
多和夢的客服團隊只有平日才有營業，六日跟假日是休息的。
從”已成立訂單”這邊點進去
可以選擇您要詢問的問題類別
【多和夢客服聯繫經驗分享】
這次我有跟多和夢客服聯繫，主要是我訂購了一盒“Yoku Moku”雪茄蛋捲，
送來是包裝相當精美，商品本身也沒有問題。
但上層是完好的狀態，下層完全是斷掉的…收到貨時，當下看到實在很傻眼!!
我也不是奧客心態~
但Yoku Moku這麼高級的蛋捲禮盒，很多人買來就是想要拿來送禮的。
如果您花了大把銀子買這麼高貴的蛋捲要送朋友，但朋友收到後卻跟您說….下層蛋捲都斷掉了….我相信您的心情也會不好受吧!!
當下我是覺得相當不合理
上層完好、每一隻都好好的，但下層每隻都斷得很醜…..當然會覺得好像很故意?
於是我趕緊聯繫多和夢客服處理，我有提供以上照片。
多和夢客服第一時間是跟我說這種零食非常脆弱，海外運輸過程當中可能會被損壞，出現裂痕不能退款。
(多和夢的客服回應速度是還不錯，9/4晚上丟訊息，9/5中午下午已經獲得快速回覆)
我覺得這樣很不合理，上下層都有完好的保護，但為何上層都是好的，藏在下面的這一排蛋捲全部斷掉呢?
這真的很不合理啊~
我跟客服表明說，這樣的蛋捲禮盒，要送人會很失禮吧!?
後來客服直接問我要不要退款?
我是覺得退款，或者寄一盒新的給我也可以，我這邊也可以配合退貨。
沒想到，客服就真的說要寄一盒新的蛋捲過來給我….好吧！那我就再給他一次機會吧！
DOKODEMO都是使用EMS寄送。
後來多和夢客服說要幫我重新寄送，看起來他們就選用別家貨運寄送看看(ECMS)。
這家ECMS貨運寄送過來，EZ WAY會有提示。不像EMS會直接就寄送到家裡來了，連通知都沒有。
結果….我收到這盒新的Yoku Moku蛋捲，仍是一樣的狀況，上層還算可以、下層幾乎都斷裂。
我不確定到底是多和夢廠商的問題….還是真的海外運送過程當中撞來撞去，底層太容易受到擠壓…看起來兩者皆有可能。
如果多和夢配合這家廠商故意販售瑕疵品? 那這樣寄送兩次給我，含國際運費的話，我覺得廠商也不划算吧? 根本也賺不到什麼錢…沒必要這樣搞。
如果真的是運送中途被損壞的情況下，蠻奇怪為何都是只有下半層才受到擠壓斷裂，因為這盒蛋捲內層是有做好完善保護的。
總之…這個經驗是告訴我們，這種相當脆弱的日本零食，還是盡量少利用海外直送這種方式購入，運輸過程當中太容易損壞了!!
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