【みどりの券売機プラス】JR綠色窗口可與服務人員視訊通話的電話機，實際操作心得分享
Last Updated on 2024 年 2 月 21 日 by 凱子凱
有人玩過「みどりの券売機プラス」這個服務嗎？
https://www.jr-odekake.net/railroad/midori/ticket/
利用時機就是該車站沒有「みどりの窓口(綠色窗口)」服務時，就得靠這台有視訊鏡頭+話筒的機器來跟JR服務人員聯絡劃位事宜。
實際上，它就是接通到call center那種概念，讓您在售票機前也可以跟線上人員請求劃指定席座位等服務。
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不要以為您用不到！
由於現在JR PASS都已改為從自動改閘口進出，您劃的指定席是會被系統所記錄。
若您已經劃某班次的指定席，欲變更的話必須先取消，不然有卡到相同時間點，會偵測到您已劃過座位，無法讓您再次任意劃位。
在使用外國旅客專屬的「全日本鐵路通票」有一個麻煩的點，就是無法透過這種指定席售票機取消指定席座位，通常是必須找人工窗口幫忙退票。
當您所在的車站沒有「みどりの窓口(綠色窗口)」時，不妨找看看有沒有這台「みどりの券売機プラス」的機器可以玩玩看？
但實際使用過後，必須提醒您日本人作業真的是蠻謹慎的，必須照SOP一步一步來，若要變更+劃位，可能得花上10-20分左右，
建議有空檔時間再來玩。沒時間的話請先想辦法移動到大站，或者先搭自由席。
✅操作經驗分享：
1.接通要先等一小段時間，因為前面可能還有人在排隊等候，就像我們打電話進去信用卡客服要稍微等待那種感覺
2.接通之後，告知您的問題，比如說我是要先取消已經劃好的指定席座位，並預約新的班次
3.客服人員會詢問您是用哪張JR PASS？
像是我使用「全日本鐵路通票」，就要先利用這台機器掃QR CODE並輸入護照號碼，進行驗證之後，才能繼續使用此服務
4.有視訊鏡頭，先出示要取消的班次車票。再從機器選擇預計搭乘車次的起迄點、時間…等，線上客服人員會從後台幫您操作，並詢問您要搭乘哪個班次？
(JR線上客服通常是會講英文，簡單溝通是沒問題的。他也會用中文翻譯跟您聯繫，文字會顯示在機器上，也因為如此，整體操作就會更加耗時。)
5.最麻煩的就是最後了，舊車票要先塞入機器，待後台服務人員幫您操作取消，舊車票會有取消的印記。
舊車票跟新車票會被要求放在右邊灰色台子上，會有另一個鏡頭拍攝，確認您舊車票已經被印上取消的記號、也已已經拿到新車票，最後必須將舊車票丟入回收口。
(這步驟沒完整做完，線上服務人員不會讓您離開喔~不是拿到新車票就可以閃人了~)
整體來說，我覺得是蠻新鮮的體驗啦，但日本人做事真的就是一洞一洞來，
所以這樣耗下來真的需要10幾分鐘的時間(單獨劃位的話可能會快一點)，建議大家逼不得已，車站真的沒有「みどりの窓口」時再來請求幫忙吧！
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