【DOKODEMO】多和夢客服的聯繫方式、拿到瑕疵品的爭議處理經驗分享

Last Updated on 2022 年 9 月 5 日 by 凱子凱

透過日本海外直送購物的優勢就是價格比在台灣購買還划算許多,尤其是藥妝品類。

但相對的,像是買水貨電器,後續保固就要自行負責。

蠻多粉絲詢問我關於”DOKODEMO多和夢“要如何聯繫客服?

在登錄會員之後,可以找到「聯繫我們」 https://dokodemo.world/zh-Hant/mypage/contact/

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有遇到少數粉絲反應過,有時候購買電器,一拿到就發現故障…

又或者在DOKODEMO上面訂了什麼貨,但實際收到卻缺少一件…等爭議。

這些您都必須自行聯繫客服去做處理,就看您後續怎麼跟客服溝通了。

如果您是已經訂購完成並收到商品,可從「歷史訂單」裡面的”查詢訂單”這邊進去直接進一步聯繫。 

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訂單內容往下拉

可以看到”聯繫我們”

多和夢的客服團隊只有平日才有營業,六日跟假日是休息的。

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從”已成立訂單”這邊點進去

可以選擇您要詢問的問題類別

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【多和夢客服聯繫經驗分享】

這次我有跟多和夢客服聯繫,主要是我訂購了一盒“Yoku Moku”雪茄蛋捲

送來是包裝相當精美,商品本身也沒有問題。

但上層是完好的狀態,下層完全是斷掉的…收到貨時,當下看到實在很傻眼!!

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我也不是奧客心態~

Yoku Moku這麼高級的蛋捲禮盒,很多人買來就是想要拿來送禮的。

如果您花了大把銀子買這麼高貴的蛋捲要送朋友,但朋友收到後卻跟您說….下層蛋捲都斷掉了….我相信您的心情也會不好受吧!!

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當下我是覺得相當不合理

上層完好、每一隻都好好的,但下層每隻都斷得很醜…..當然會覺得好像很故意?

於是我趕緊聯繫多和夢客服處理,我有提供以上照片。

多和夢客服第一時間是跟我說這種零食非常脆弱,海外運輸過程當中可能會被損壞,出現裂痕不能退款。

(多和夢的客服回應速度是還不錯,9/4晚上丟訊息,9/5中午下午已經獲得快速回覆)

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我覺得這樣很不合理,上下層都有完好的保護,但為何上層都是好的,藏在下面的這一排蛋捲全部斷掉呢?

這真的很不合理啊~

我跟客服表明說,這樣的蛋捲禮盒,要送人會很失禮吧!?

後來客服直接問我要不要退款?

我是覺得退款,或者寄一盒新的給我也可以,我這邊也可以配合退貨。

沒想到,客服就真的說要寄一盒新的蛋捲過來給我….好吧!那我就再給他一次機會吧!

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DOKODEMO都是使用EMS寄送。

後來多和夢客服說要幫我重新寄送,看起來他們就選用別家貨運寄送看看(ECMS)。

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這家ECMS貨運寄送過來,EZ WAY會有提示。不像EMS會直接就寄送到家裡來了,連通知都沒有。

結果….我收到這盒新的Yoku Moku蛋捲,仍是一樣的狀況,上層還算可以、下層幾乎都斷裂。

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我不確定到底是多和夢廠商的問題….還是真的海外運送過程當中撞來撞去,底層太容易受到擠壓…看起來兩者皆有可能。

如果多和夢配合這家廠商故意販售瑕疵品? 那這樣寄送兩次給我,含國際運費的話,我覺得廠商也不划算吧? 根本也賺不到什麼錢…沒必要這樣搞。

如果真的是運送中途被損壞的情況下,蠻奇怪為何都是只有下半層才受到擠壓斷裂,因為這盒蛋捲內層是有做好完善保護的。

總之…這個經驗是告訴我們,這種相當脆弱的日本零食,還是盡量少利用海外直送這種方式購入,運輸過程當中太容易損壞了!!

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